ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PLATAFORMA WEB
COLMENA SEGUROS en adelante (Colmena Seguros), entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, en el marco de sus actividades como entidad Aseguradora, ha dispuesto para usted (en adelante el “Usuario”) esta página Web, cuyo fin es suministrar información acerca de Colmena Seguros, entre otra de interés para el Usuario.Los Términos y Condiciones de Uso que se describen a continuación, corresponden al acuerdo que una vez aceptado, vincula con su contenido al Usuario, y regula lo concerniente a las obligaciones, derechos, declaraciones, límites de responsabilidad de las partes y en general, el uso de la página web de Colmena Seguros en virtud de la cual se generan, envían, reciben y almacenan los mensajes de datos que en los términos de la Ley 527 de 1999 y a la política de tratamiento de Datos de Colmena Seguros, según lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, o aquella que la reemplace o modifique, se intercambien entre el Usuario y Colmena Seguros, con ocasión del uso de los distintos servicios que se ofrecen dentro de la Página Web.Los presentes Términos y Condiciones aplican para el acceso a la Página Web de Colmena Seguros a través de cualquier dispositivo móvil o no, incluyendo pero sin limitarse a celulares, tabletas o cualquier otro dispositivo con sistemas operativos que permitan el almacenamiento y descarga de archivos y mensajes de datos, tales como Android, iOs.
1. Contenido y funciones de la página web de Colmena Seguros:
1.1 La página web contienen información cierta, suficiente y oportuna, que el Usuario requiere para conocer los servicios o productos que se comercializan a través de dicha infraestructura tecnológica, en tal sentido el Usuario podrá informarse sobre las características de los mismos, así como notas, artículos, publicaciones de interés y todo tipo de información que esté relacionada con la Compañía.1.2 Algunas de las secciones o funciones que componen la infraestructura tecnológica, serán de acceso restringido dependiendo las condiciones que defina Colmena Seguros.1.3 El contenido, el diseño, las secciones o funciones y en general la infraestructura tecnológica podrá ser modificada por parte de Colmena Seguros.
2. Uso de la infraestructura y derechos de propiedad intelectual sobre la misma
Una vez decida usar la página web de Colmena Seguros se entiende que se compromete a:2.1. Usar la infraestructura tecnológica suministrada por Colmena Seguros, de forma responsable, adecuada y en cumplimiento con los fines que han sido dispuestos en los presentes Términos y Condiciones.2.2. Usar los servicios que Colmena Seguros ofrece a través de la infraestructura tecnológica, únicamente para fines privados y personales que guarden relación con los mismos.2.3. El acceso, uso y descarga de los distintos archivos que ofrece la infraestructura tecnológica suministrada por Colmena Seguros es responsabilidad única del Usuario.2.4. Respetar y reconocer que el contenido (incluidos pero sin limitarse a ellos: texto, software, música, sonido, fotografías, vídeo, gráficos, bases de datos u otro material) ubicado y difundido, ya sea a través de publicidad o información comercial generada por Colmena Seguros o terceros autorizados, y presentada al Usuario de forma electrónica, es propiedad de la Colmena Seguros y se encuentra protegida por derechos de autor.En consecuencia, el Usuario no se encuentra facultado para modificar, copiar, reproducir, volver a publicar, cargar, exponer, transmitir, transformar, almacenar, editar, traducir, crear trabajos derivados, vender o distribuir de cualquier forma pero sin limitarse a medios físicos, mecánicos, electrónicos, digitales o virtuales, el contenido que Colmena Seguros ha dispuesto a través de la infraestructura tecnológica, salvo en aquellos casos donde medie autorización expresa por parte de Colmena Seguros para tal fin.De ninguna manera o interpretación, los presentes términos o condiciones confieren derechos, licencias ni autorizaciones para realizar los actos anteriormente prohibidos. El incumplimiento de lo dicho o la vulneración de las normas relacionadas con el derecho de autor por parte del Usuario darán lugar a situaciones de hecho que configuren una responsabilidad civil y/o responsabilidad penal, según las normas vigentes.Secreto Empresarial. La información dispuesta por Colmena Seguros, a la cual se deba ingresar a través de Usuario y Clave asignados, tal como, pero sin limitarse a: Metodologías, Flujo gramas, y/o procedimientos, que llega a conocer el Usuario con ocasión, del diseño, implementación y/u operación de los distintos programas dispuestos para los Clientes, es información secreta, de valor comercial y objeto de protección por parte de Colmena Seguros y por lo tanto la misma es secreto empresarial y no podrá ser utilizada para fines distintos a los dispuestos en el Contrato suscrito entre Colmena Seguros y el respectivo Cliente. Por lo anterior, dicha información es y será en todo momento y por el tiempo en que se conserve el carácter de secreto empresarial propiedad de Colmena Seguros, razón por la cual el Cliente / Usuario no podrá divulgar, explotar, adquirir, u utilizar el secreto empresarial para sí o en beneficio de un tercero sin la autorización de Colmena Seguros.El Usuario acepta y reconoce que el secreto empresarial se encuentra protegido por las normas sobre competencia vigente en la República de Colombia (Ley 256 de 1996) y la decisión No. 486 del 2000 de la Comisión de la Comunidad Andina.
3. Sobre la Protección de Datos Personales
El Usuario, por si o mediante terceros que contribuyan o ejecuten acciones necesarias para la prestación de los servicios, su mejoramiento, seguimiento de calidad o validación, autoriza a Colmena Seguros en relación con la utilización de la Página Web y/o sus productos o servicios, a dar tratamiento a sus datos personales, de conformidad con la autorización de tratamiento de datos personales dispuesta en el sitio Web de Colmena Seguros.El Usuario podrá proporcionar información personal para registrarse y utilizar los servicios de Colmena Seguros, la cual estará almacenada mediante los mecanismos tecnológicos dispuestos por Colmena Seguros para ese fin; y que será gestionada de manera directa por el Usuario mediante los mecanismos de autenticación establecidos para ello.Aquella información que sea ingresada por el Usuario a los sistemas de Colmena Seguros de manera libre y voluntariamente para su registro y demás interacciones, se considera amparada bajo los lineamientos de protección de datos dispuestos por Colmena Seguros a través de su Política de Protección de Datos Personales y aceptados a través de la respectiva Autorización de Tratamiento por parte del Usuario. Colmena Seguros Podrá modificar sus Políticas de Protección de Datos, con la finalidad de atender nuevos requerimientos legales, jurisprudenciales, técnicos o todos aquellos que le permitan ofrecer servicios ajustados a las verdaderas necesidades del Usuario, por lo cual se aconseja revisar las Políticas de manera periódica.Finalmente, el Usuario al aceptar los presentes Términos y Condiciones se entiende que:3.1. Al registrarse como Usuario Registrado en el Sitio acuerda entregar y suministrar a Colmena Seguros información veraz, correcta y actualizada. Cualquier cambio en esta información es de su responsabilidad y por lo mismo solicitamos actualizarla ante cualquier cambio y de tiempo en tiempo. Adicionalmente, al registrarte como Usuario, autorizó a la Compañía para que, directamente o a través de terceros, realice las averiguaciones, consultas, cruces de bases de datos y cualquier otra acción que considere pertinente con el objeto de verificar tu identidad o cualquier dato, según lo establecido en la Política de Protección de Datos, y de cumplir con las disposiciones vigentes en materia de prevención de lavado de activos, financiamiento del terrorismo, y/o protegernos ante fraudes, cualquier delito o violación a una norma jurídica.3.2. Al registrarte en el Sitio, acepta la responsabilidad de mantener un control de la seguridad de cualquier información, IDs, contraseñas o cualquier código que utilice para acceder al Sitio. Cualquier descuido o falta de diligencia apropiada de parte del Usuario en relación con el manejo de la información antes indicada, puede resultar en un acceso no autorizado a la cuenta por parte de terceros, y a la pérdida o robo de información o cualquier otro daño y/o pérdida. Como Usuario se obliga a no divulgar y/o dar a conocer a terceros cualquier información, IDs, contraseñas o cualquier código que se utilice para acceder a la Sitio.3.3 Como Usuario acepta adicionalmente, ser el único responsable de mantener su dirección de correo electrónico, domicilio y número de celular y demás datos actualizados en el perfil de su cuenta, de forma tal, que pueda recibir cualquier alerta o notificación que podríamos enviarle. Colmena Seguros no será responsable por cualquier pérdida o perjuicio que pueda sufrir a consecuencia de accesos por terceros no autorizados a su cuenta debido a hackeos a teléfonos celulares, cuentas personales de correo electrónico y/o redes sociales, relacionadas o que permitan el acceso a la información suministrada a la solución o a la misma, o extravío de passwords- contraseñas, o por no actuar a tiempo ante cualquier alerta o notificación que podamos enviarle. En caso de que crea que la información de acceso a su cuenta ha sido comprometida, contáctenos inmediatamente a través de servicioalcliente@colmenaseguros.com o, comunicarse a través de nuestros canales autorizados.3.4 Colmena Seguros podrá remitir al Cliente OTP (One Time Password) a través de mensaje de texto (SMS) y/o correos electrónicos con el fin de registrarse y/o activar la cuenta y/o acceder a cualquier servicio de la Sitio, siendo obligación y responsabilidad del Usuario que solamente él pueda acceder a dichos OTP como para mantener la confidencialidad de los mismos3.5 Colmena Seguros presume que los datos suministrados por el Usuario, han sido suministrados por su titular o por una persona debidamente autorizada por este, que son correctos y exactos, y que pertenecen a una persona mayor de edad, presunción que se genera por cualquier uso del sitio; Será obligación del Usuario la actualización de sus propios datos. Por lo tanto, el Usuario será el único y exclusivo responsable de la veracidad y exactitud de sus datos personales. Conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos, Colmena Seguros ha adoptado los niveles de seguridad adecuados a los datos facilitados por el Usuario y, además, ha instalado todos los medios y medidas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y extracción de los mismos.
4. Declaraciones, obligaciones y prohibiciones del Usuario
Sin perjuicio de las declaraciones, obligaciones o prohibiciones aceptadas a lo largo del documento, se entiende igualmente que el Usuario declara y garantiza a Colmena Seguros lo siguiente:4.1. Que los presentes términos y condiciones rigen y vinculan en su contenido a partir del momento en que sean expresamente aceptados, y por tanto exigen un comportamiento apegado a la buena fe, ético y responsable frente a la relación comercial que pueda surgir entre el Usuario y Colmena Seguros.4.2 Que al aceptar lo presentes Términos y Condiciones usted autoriza a Colmena Seguros a acceder a herramientas de su teléfono celular como cámara y galería (para lo cual se solicitará acceso directamente al hacer uso de la aplicación), así mismo, usted autoriza a que la información recolectada a través de la página web y/o aplicativo digital Colmena, sea tratada y, analizada a través de herramientas de analítica de datos que permitan mejorar su experiencia como usuario. De igual forma, al hacer uso del aplicativo y/o página web usted autoriza el envío de notificaciones directas a través del desarrollo digital (notificaciones push).4.2. Que la infraestructura tecnológica suministrada por Colmena Seguros permite expresar libremente la voluntad de contratar, otorga información cierta, suficiente y oportuna que permite conocer adecuadamente sus derechos, obligaciones, costos y características del producto y/o servicio.4.3. Que a través de la infraestructura tecnológica el Usuario se compromete a informar sobre las características del producto y/o servicio a adquirir, y en consecuencia es el único responsable por la precisión y veracidad de la información remitida, así como las decisiones adoptadas con base en la información o en los materiales de esta infraestructura tecnológica o de sus vínculos o enlaces.4.4. Que Colmena Seguros se encuentra facultada plenamente para cambiar los presentes términos y condiciones así como incluir o retirar productos y/o servicios de la infraestructura tecnológica.4.5. Que Colmena Seguros como propietario, creador y diseñador de la infraestructura tecnológica, es libre de cambiarla, modificarla, configurarla, adecuarla y actualizarla en cualquier momento, sin que para ello medie autorización expresa por parte del Usuario.4.6. Que la infraestructura tecnológica puesta a disposición por parte de Colmena Seguros, así como el correo electrónico que el Usuario ha suministrado, se considera un medio de notificación formal, apto e idóneo para el Usuario. Por consiguiente cualquier información o mensaje de datos generado por Colmena Seguros destinado al Usuario, podrá ser notificado a través de dichos medios sin que el mismo sea considerado inválido o ineficaz.4.7. Que el Usuario se abstendrá de reproducir, duplicar, copiar, representar, transformar, modificar, adaptar, comunicar al público, vender, licenciar, distribuir, comercializar, por ningún medio ni procedimiento; ni usar en otro sitio web, móvil ni ningún entorno informático o digital, el contenido de la infraestructura tecnológica de Colmena Seguros sin el previo y expreso consentimiento de esta.4.8 Que el Usuario se abstendrá de trasmitir o promover en relación con la infraestructura tecnológica de Colmena Seguros cualquier virus o, software espía, o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda o esté destinado a producir daños informáticos o a piratear el funcionamiento de cualquier equipo de hardware, software, o de telecomunicaciones o cualquier otro fin real o potencialmente dañino, perjudicial o invasivo
5. Seguridad
Ciertos segmentos de la Página Web han sido diseñados única y exclusivamente para Usuarios registrados en Colmena Seguros, para estar registrado en la infraestructura tecnológica de esta el Usuario tendrá asignado un usuario y contraseña. La asignación de usuario y clave estará sujeta al procedimiento que determine Colmena Seguros, en todo caso el Usuario debe cumplir con las condiciones mínimas exigidas en dicho procedimiento, so pena que Colmena Seguros rechace la solicitud.
6. Responsabilidad y fallas del sistema
Colmena Seguros adoptará las medidas que siendo necesarias, y siempre que se en encuentren a su alcance, se requieren para garantizar que la infraestructura tecnológica funcione permanentemente en óptimas condiciones. Sin embargo, el Usuario declara y reconoce que siendo una infraestructura tecnológica, no es infalible, y por tanto puede presentar inconvenientes. En tal sentido se acuerda y se comprende:6.1. Que Colmena Seguros no garantiza la continuidad y disponibilidad permanente de la infraestructura tecnológica y por tanto de los productos y/o servicios que se ofrecen a través de la misma.En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia de protección al consumidor financiero, Colmena Seguros queda excluida de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad, accesibilidad, continuidad del funcionamiento de la infraestructura tecnológica y de los servicios que se prestan; en caso de que los servicios de la infraestructura tecnológica no estén disponibles, el Usuario tendrá a su disposición todos los canales tradicionales de Colmena Seguros tales como: La Línea Efectiva para atención telefónica, oficinas a nivel nacional y el correo electrónico de servicio al cliente.6.2. Cuando resulte pertinente, necesario y razonable, Colmena Seguros notificará previamente las interrupciones de la infraestructura tecnológica a través de la misma. En el evento que no sea posible generar tal notificación, el Usuario comprende que dicha situación no genera alguna consecuencia atribuible a Colmena Seguros.6.3. El Usuario reconoce y entiende que Colmena Seguros o quienes proveen servicios para su infraestructura tecnológica, no son responsables por los perjuicios relacionados con la imposibilidad de usar o de acceder a la Página Web.Pese a lo anterior, Colmena Seguros será responsable en los términos convenidos con sus proveedores de servicios para la infraestructura tecnológica, frente a los perjuicios generados por la vulneración de la integridad o la confidencialidad de la información.6.4. El Usuario Reconoce que es responsable por las decisiones y obligaciones que adopte y asuma en relación con la celebración de contratos de seguro o actos relacionados a través la infraestructura tecnológica, así como de la información que suministre para tales efectos. En consecuencia, el Usuario asume la responsabilidad que puede generarse por la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que sea proporcionada por sí mismo o de las demás personas que lleguen a ser favorecidas por el producto o servicio ofrecido por Colmena Seguros.6.5. El Usuario asume la responsabilidad que proviene particularmente, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la infraestructura tecnológica.6.6. El Usuario responderá por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, que Colmena Seguros pueda sufrir de manera directa o indirecta, con ocasión al incumplimiento de cualquiera de las obligaciones propias consignadas en los presentes términos y condiciones, o del mal uso de la infraestructura tecnológica.