Colmena Seguros de Vida S.A.
Solicitud de indemnización
A continuación encontrarás la información necesaria para entender cómo realizar una solicitud de indemnización en Colmena Seguros.
*Antes de iniciar la lectura puedes dirigirte al Glosario general de seguros, así podrás tener un mayor entendimiento del proceso de indemnización.Solicitud de indemnización
Documentos necesarios para realizar una reclamación
En caso de fallecimiento:
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Registro civil de defunción.
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Fotocopia de la cédula de los beneficiarios.
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Informe médico o historia clínica por muerte.
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Reporte del accidente cuando es muerte accidental.
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Los demás documentos que la compañía considere necesarios
En caso de Incapacidad total y permanente:
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Fotocopia de la cédula del asegurado.
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Informe médico tratante sobre el estado de salud del asegurado.
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Historia clínica.
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Dictamen de calificación de invalidez, emitido por la Junta de calificación de invalidez o alguna de las entidades que de conformidad con el sistema de Seguridad Social estén facultadas para hacerlo y haya sido calificada según decreto 917/99, manual único de calificación de la invalidez o cualquier norma legal que lo sustituya o modifique.
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Los demás documentos que la compañía considere necesarios.
En caso de Enfermedades Graves, Rentas Por Hospitalización o Incapacidad Total Temporal, Maternidad, Fractura de Huesos, Cobertura Para Medicamentos u otro amparo que guarde relación con reclamaciones de cobertura a consecuencia de una condición de salud temporal que no esté definida en este punto,
Debes presentar los siguientes documentos:
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Fotocopia de la cédula del asegurado.
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Historia clínica completa.
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Los demás documentos que la compañía considere necesarios.
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Dictamen o diagnóstico de un médico debidamente autorizado, adjuntando exámenes radiológicos, histológicos que detecten la enfermedad.
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Incapacidad del médico tratante y/o entidad de salud, transcrita por la EPS*.
En caso de Desempleo Involuntario:
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Fotocopia de la cédula del asegurado.
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Fotocopia ampliada al 150% del documento de identidad del asegurado.
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Original ó Copia del documento en el que conste la terminación de la relación laboral, en la cual se especifique el tipo de contrato laboral y el motivo de la terminación del mismo o carta de despido donde se detalle la información citada anteriormente.
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Original o copia del documento en el que conste la liquidación de salarios y prestaciones sociales.
IMPORTANTE: Nuestros productos de desempleo indemnizan 6 meses anticipados sin exigir certificaciones mensuales, sin embargo, verifique si las condiciones particulares de su producto lo exige, para lo cual deberá adjuntar por cada mes de Desempleo Involuntario y hasta el máximo periodo cubierto, una declaración juramentada ante notario en la que se deje constancia de continuar en tal situación.
En caso de Incapacidad Total Temporal de Asalariados e Independientes y renta de libre destinación:
Debes presentar los siguientes documentos:
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Fotocopia ampliada al 150% del documento de identidad del asegurado.
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Certificados y exámenes médicos originales que acrediten la incapacidad total temporal por más de 15 días corrientes, transcritos por la EPS o ARL.
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En caso que estés realizando aportes al sistema de seguridad social como cotizante, adjuntar copia.
Reclamación Póliza Hogar
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Carta relacionando los hechos, fecha, modo, lugar y datos básicos del asegurado y riesgo
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Fotocopia de la cedula
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Informe técnico de un profesional especializado que indique la causa del daño y si tiene reparación.
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Para coberturas de hurto: denuncia penal ante Fiscalía y relación de bienes hurtados
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Cotizaciones de reparación o sustitución discriminando la Mano de Obra de los Materiales
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En los casos en los cuales aplique registro fotográfico en donde se evidencie claramente la pérdida reclamada, a manera de ejemplo podemos mencionar casos de incendio o daños por sobrevoltaje de algunos equipos, donde es posible evidenciar el daño con el registro fotográfico
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Para terceros- Formulario de Conocimiento del Cliente (SARLAF de la aseguradora)
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Certificación Bancaria
Reclamación Micro Seguros PYME
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Carta relacionando los hechos, fecha, modo, lugar y datos básicos del asegurado y riesgo
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Registro fotográfico que demuestren los hechos
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Cotización de reparación o factura de reemplazo o reparación de cada uno de los bienes afectados
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Informe técnico y/o pericial donde indique la causa del evento
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Fotocopia de la cédula del asegurado
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Copia de la Póliza
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Certificación Bancaria, que incluya tipo y número de cuenta
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En caso de tratarse de un evento amparable por la cobertura de Hurto Calificado, denuncia ante fiscalía general de la Nación o Policía Nacional
Reclamación tarjeta protegida: documentos para todos los amparos
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Carta de reclamación indicando circunstancias de tiempo modo y lugar, así como la fecha en que ocurrieron los hechos y todos los datos de contacto.
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Documentos de identidad del asegurado
Hurto ATM
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Denuncia ante fiscalía presencial o por página web, indicando la hora del evento
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Extracto bancario que refleje las transacciones que se están reclamando
En caso de Tarjeta perdida o robadas/ estafa en cajeros en cajeros electrónicos (Manipulación de cajeros) / fraude por internet/ falsificación, adulteración y/o clonación de tarjetas/ suplantación de identidad
debes presentar los siguientes documentos:
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Extracto bancario que refleje las transacciones que se están reclamando
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Copia o fotocopia del reporte de fraude ante el banco sobre movimiento de transacciones fraudulentas o suplantación
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Repuesta del Banco indicando la reversión de las transacciones a nombre del tarjetahabiente o resultado de la revisión del caso.
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Relación de los Establecimientos y/o cajeros donde fueron realizadas las transacciones fraudulentas
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Cuando se presenten reclamos con tarjeta crédito o débito por eventos originados internacionalmente o en el exterior, presentar copia o fotocopia del aviso escrito, presentado por el tarjetahabiente o del formato establecido por el banco y copia del pasaporte, pasaje o documento que demuestre localización del tarjetahabiente
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Certificados de empleadores que soporte las pérdidas de salario, cuando aplique
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Soportes de pagos de los costos adicionales cubiertos por la póliza, cuando aplique
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Para Perdida de Salarios en Suplantación de identidad: Se aclara que, en caso de ser independiente, el asegurado debe presentar certificación expedida por contador público titulado que acredite su actividad económica y el promedio mensual devengado en días no laborados para poder reconocer la cuantía del tiempo gastado en la reexpedición de documentos
Compra Protegida
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Factura de la compra, se evidencie la compra y referencia de los artículos adquiridos
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Extracto bancario que refleje las transacciones que se están reclamando
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Relación de los artículos hurtados
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Evidencia fotográfica del daño y de la referencia del articulo
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Denuncia ante fiscalía presencial o por página web, indicando la hora del evento
Cobertura de Hurto
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Denuncia ante fiscalía presencial o por página web, indicando la hora del evento
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Factura que soporten la reexpedición de documentos asegurados bajo la póliza