Colmena Seguros de Vida S.A.
A continuación encontrarás la información necesaria para entender cómo realizar una reclamación en Colmena Seguros.
*Antes de iniciar la lectura puedes dirigirte al Glosario general de seguros, así podrás tener un mayor entendimiento del proceso de indemnización.
¿Cómo realizar una reclamación?
En caso de siniestro que pueda dar lugar a reclamación, el tomador, asegurado o el beneficiario, según sea el caso, deberá dar aviso del siniestro a la Compañía, dentro de un tiempo sugerido de treinta (30) días siguientes a la fecha en que haya conocido o debido conocer su ocurrencia. Sin embargo recuerda que las normas establecen que tienes derecho a reclamar hasta antes del vencimiento de la prescripción ordinaria que comienza en el momento en que se conoció o se debió conocer el hecho que da base a la reclamación. Por lo tanto tendras derecho a reclamar hasta dentro de los 2 (dos) años siguientes al siniestro (art 1081 código del comercio).Una vez acreditado el derecho a la reclamación, Colmena Seguros, tiene legalmente un mes para definir la misma. No obstante nuestra política de servicios está diseñada para que recibas información oportuna del trámite antes de este tiempo. De igual forma cuentas con nuestra Línea Efectiva, la que te apoyará y orientará sobre el proceso de reclamación y seguimiento a tu solicitud.
Para dar aviso del evento, las reclamaciones se deben dirigir de acuerdo al producto que se afecte. Si no estás seguro de cuál es el producto que tienes, comunícate con nuestra Línea Efectiva para recibir orientación
Si sabes qué producto tienes, sigue las siguientes recomendaciones:
Para productos comercializados en hall bancario o a través del Canal Tele - mercadeo
Clientes del Banco Caja Social especialmente:
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Protección creciente
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Negocio seguro
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Microempresarios
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Colmena vida segura
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Vida grupo deudor
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Desempleo
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Otros
Puedes realizarlas a través de:
- Oficinas de la red bancaria del Banco Caja Social, a nivel nacional.
- Oficinas de Colmena Seguros, a nivel nacional.
- O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.
Para productos comercializados a través de empresas bajo el programa de mercadeo empresarial, planes de beneficios o voluntarios:
- Colmena Protección Integral - CPI
- Planes hechos a la medida
- Plan de Brecha por Compensación Flexible
- Otros
- Directamente con el tomador (empresa).
- Oficinas de Colmena Seguros a nivel nacional.
- O a través de nuestro buzón virtual spindemnizaciones@colmenaseguros.com; en donde debes adjuntar toda la documentación requerida (ver documentos necesarios para realizar una reclamación) y con la mayor calidad posible.