Atender las verdaderas necesidades de nuestros clientes es un atributo sobre el cual trabajamos de manera decidida en Colmena Seguros, es por esto, que constantemente los escuchamos para generar así soluciones innovadoras que les agreguen valor.

 

Hoy la compañía tiene dispuestos diversos canales de contacto operando: 16 oficinas a nivel nacional, la Línea Efectiva, el portal web de contenidos y transaccional y la APP, a ellos se suma el nuevo integrante de Colmena Seguros, se trata de un asesor que llega a para responder las diferentes inquietudes a través de medios virtuales como el portal web, entendiendo con esto las nuevas necesidades de interacción de nuestros clientes y usuarios de la compañía, quienes usualmente utilizan sus dispositivos móviles para comunicarse.

 

Este nuevo miembro, a quien conoceremos ahora como Mari, brindara información general sobre los aspectos de mayor consulta que se han evidenciado entre los usuarios de la Línea Efectiva, respondiendo así, a nuestros atributos de Servicio, al hacer las cosas fáciles, con claridad, asesorándolos y acompañándolos. Este aseso atendrá a sus necesidades, los siete días de la semana, las 24 horas del día.

 

Con Mari conocerás información relacionada con afiliaciones en riesgos laborales, validación de coberturas, procesos de radicación de incapacidades, y recibir todo tipo de asesorías sobre radicación de peticiones, quejas y reclamos, entro otros temas; también para nuestros asegurados temas relacionados con promoción y venta de seguros de personas, asesorías sobre novedades, proceso de reclamación y portal empresarial.

 

Esta nueva forma de interacción, a través del asesor, es la primera fase de un proceso que estará en permanente mejoramiento. Esperamos con este nuevo asesor que más adelante puedan ustedes, nuestros clientes, realizar trámites adicionales como certificados de afiliación en línea y carnetización.

 

Los invitamos a conocer a Mari y aprovechar sus beneficios, queremos con esto, brindarle mayor facilidad y claridad al momento de interactuar con los productos y servicios de la compañía.

 

Colmena Seguros, una compañía diferente para un futuro diferente.