Colmena Seguros les recuerda a nuestros clientes que, adicional a los canales de atención que la Compañía ha creado para ustedes, también está a su disposición la Defensoría del Consumidor Financiero, institución que vela por la protección especial de los Consumidores Financieros, y que ejerce con autonomía e independencia las siguientes funciones:

Resolver sus inquietudes de manera oportuna y efectiva, conocer y solucionar dentro de los términos establecidos de forma objetiva y gratuita las quejas individuales presentadas, relativas a un posible incumplimiento, de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen el desarrollo o la ejecución de los servicios o productos que ofrecen o prestan, o respecto de la calidad de los mismos.

El Defensor del Consumidor Financiero, es el vocero de los Consumidores Financieros, además, es quien actúa como conciliador entre los Consumidores Financieros y la entidad en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan.

Para tener en cuenta:

Defensor del Consumidor Financiero:
José Guillermo Peña González

Suplente del Defensor del Consumidor Financiero:
Carlos Alfonso Cifuentes

E-mail: defensordelconsumidorfinanciero@colmenaseguros.com

Dirección: Av. 19 No. 114 - 09. Oficina 502, Bogotá, Colombia

Teléfonos: (1) 2131370 - 2131322 - Fax: (1) 6193259 - 2130495

Horarios de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.